13.1 Política de Uso Aceptable (AUP)

Esta Política de Uso Aceptable (“AUP”) define las reglas y estándares que rigen el uso de la plataforma Wandace, incluyendo catálogos, productos, storefronts, pop-ups, integraciones y funciones de comunicación.

El propósito de esta AUP es:

• Proteger la integridad de la plataforma Wandace;
• Reducir el riesgo legal, operativo y reputacional;
• Asegurar el cumplimiento de obligaciones contractuales frente a socios terceros;
• Establecer bases claras para acciones de moderación y aplicación.

Esta AUP forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Wandace.

Alcance

• Catálogos y descripciones de productos;
• Imágenes, precios y contenido promocional;
• Storefronts, pop-ups, widgets e integraciones;
• Canales externos de comunicación conectados a través de la plataforma.

Productos y servicios prohibidos

Los Comerciantes no pueden utilizar el Servicio para ofrecer, promocionar o facilitar la venta de productos o servicios ilegales, engañosos o prohibidos bajo esta Política. Sin limitación, se incluyen:

• Drogas ilegales, sustancias controladas o parafernalia;
• Armas, munición, explosivos o accesorios relacionados;
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
• Bienes robados o réplicas no autorizadas;
• Contenido adulto, servicios sexuales o materiales explícitos;
• Productos o servicios que promuevan odio, violencia, discriminación o actividades ilegales;
• Esquemas fraudulentos, estafas o productos financieros engañosos;
• Productos sujetos a regulación estricta sin licencias requeridas (p. ej., ciertos fármacos, dispositivos médicos).

Esta lista no es exhaustiva y puede actualizarse en cualquier momento.

Productos restringidos y limitaciones por jurisdicción

Ciertos productos o servicios pueden estar restringidos (en lugar de prohibidos) y estar sujetos a limitaciones adicionales según:

• Leyes o regulaciones específicas por país;
• Requisitos contractuales impuestos por socios terceros;
• Evaluaciones de riesgo operativo o reputacional.

Wandace se reserva el derecho de:

• Aplicar restricciones distintas según la jurisdicción;
• Modificar, ampliar o eliminar categorías restringidas en cualquier momento;
• Solicitar información adicional o aclaraciones a los Comerciantes.

Tergiversación y prácticas engañosas

• Tergiversar la naturaleza, origen o características de productos o servicios;
• Mostrar contenido que sugiera la venta de un producto mientras se entrega otro;
• Usar imágenes, descripciones o precios engañosos;
• Eludir controles de la plataforma o mecanismos de moderación.

Todo el Contenido debe reflejar con precisión el producto o servicio ofrecido.

Uso indebido de la plataforma

• Intentar eludir salvaguardas técnicas o restricciones;
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio;
• Usar sistemas automatizados para extraer información, sobrecargar o abusar de la plataforma;
• Usar el Servicio para actividades no relacionadas con comercio legítimo.

Canales y cuentas externas

• Los Comerciantes solo deben conectar cuentas, números o canales que les pertenezcan y estén bajo su control;
• Los Comerciantes son responsables de asegurar el uso lícito de dichas cuentas;
• Wandace no monitorea ni controla comunicaciones externas.

El uso indebido de canales externos que cause daño, fraude o violaciones de políticas puede resultar en medidas de aplicación.

Monitoreo y moderación

Wandace puede utilizar sistemas automatizados, revisiones manuales y señales o reportes de terceros para detectar violaciones.

Wandace no está obligada a monitorear proactivamente todo el Contenido y no garantiza la detección de todas las infracciones.

Medidas de aplicación

• Marcar o restringir Contenido;
• Eliminar productos o catálogos;
• Suspender o terminar cuentas;
• Deshabilitar storefronts, pop-ups o integraciones;
• Cooperar con socios terceros o autoridades cuando sea requerido por ley.

Las medidas de aplicación pueden adoptarse sin aviso previo, especialmente cuando sea necesario para mitigar riesgos.

Sin aprobación ni respaldo

Las acciones de moderación o aplicación no implican que Wandace haya revisado, aprobado o respaldado un producto, servicio o Comerciante. Los Comerciantes siguen siendo los únicos responsables de sus actividades en la plataforma.

Actualizaciones

Wandace puede actualizar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye aceptación de la Política revisada.

13.2 Política de Moderación y Aplicación

Esta Política explica cómo Wandace revisa, marca, restringe, suspende o elimina contenido, catálogos, funciones o cuentas con el fin de:

• Proteger la integridad y seguridad de la plataforma;
• Hacer cumplir los Términos y Condiciones y la Política de Uso Aceptable;
• Reducir el riesgo legal, operativo y reputacional;
• Cumplir con requisitos contractuales, regulatorios o de socios.

Alcance de la moderación

• Nombres, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de productos;
• Catálogos de productos y datos de inventario;
• Storefronts, pop-ups, widgets e integraciones;
• Enlaces de comunicación externa o cuentas conectadas;
• Cuentas de Comerciantes y acceso a funciones de la plataforma.

Tipos de actividades de moderación

Revisión automatizada

• Detección de palabras clave, patrones o señales asociadas con contenido prohibido o restringido;
• Controles técnicos para identificar uso indebido o intentos de eludir controles de la plataforma.

Revisión manual

• Revisión por parte del equipo de Wandace tras alertas automatizadas, reportes o evaluaciones internas;
• Evaluación contextual del contenido o del comportamiento.

Señales de terceros

• Reportes de usuarios, socios o proveedores;
• Notificaciones legales o solicitudes regulatorias, cuando corresponda.

Wandace no está obligada a monitorear proactivamente todo el contenido y no garantiza la detección de cada infracción.

Medidas de aplicación

• Marcar o restringir contenido específico;
• Eliminar o deshabilitar productos individuales o entradas de catálogo;
• Suspender o limitar el acceso a ciertas funciones;
• Deshabilitar storefronts, pop-ups o integraciones;
• Restringir temporalmente o suspender permanentemente cuentas de Comerciantes;
• Terminar el acceso al Servicio.

Las medidas de aplicación pueden aplicarse de forma inmediata y sin aviso previo, especialmente cuando sea necesario para mitigar riesgos o prevenir daños.

Sin aprobación ni certificación

Las acciones de moderación o aplicación no constituyen aprobación, respaldo, certificación ni verificación de cumplimiento legal, regulatorio o de seguridad. Los Comerciantes siguen siendo los únicos responsables de sus actividades y contenido.

Actualizaciones

Wandace puede actualizar esta Política en cualquier momento. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye aceptación de la Política revisada.

13.3 Exención de pagos y rol de Wandace

Esta exención aclara el rol de Wandace en relación con pagos, transacciones e interacciones financieras entre Comerciantes y sus clientes.

Wandace no actúa como proveedor de servicios de pago

Wandace no es un proveedor de servicios de pago (PSP), facilitador de pagos, banco adquirente, banco emisor ni institución financiera.

Wandace:

• No procesa pagos;
• No transmite, liquida ni retiene fondos en nombre de Comerciantes o Clientes;
• No almacena credenciales de pago de Clientes (salvo cuando sea necesario para la facturación de suscripciones de Wandace mediante terceros);
• No aprueba, rechaza ni revierte transacciones;
• No gestiona contracargos, disputas ni reembolsos.

Proveedores de pago de terceros

Los pagos se procesan exclusivamente mediante proveedores de pago de terceros seleccionados o conectados por el Comerciante. Estos proveedores operan de forma independiente bajo sus propios términos y políticas. Wandace no controla ni asume responsabilidad por sus servicios, disponibilidad o desempeño.

Transacciones directas entre Comerciante y Cliente

Cualquier compra, pago, reembolso, cancelación o disputa constituye una transacción directa entre el Comerciante y el Cliente. Wandace no es parte de dichas transacciones y no asume responsabilidad derivada de ellas.

Flujos de compra basados en comunicación (p. ej., WhatsApp)

Los enlaces de comunicación se proporcionan únicamente para facilitar el contacto y no constituyen un método de pago. Cualquier pago, acuerdo o arreglo realizado mediante canales externos ocurre fuera de la plataforma Wandace y es responsabilidad exclusiva del Comerciante y del Cliente.

Wandace no es Merchant of Record

Wandace no es el merchant of record. Los Comerciantes son los únicos responsables de facturación/recibos, impuestos, cumplimiento de protección al consumidor y gestión de reembolsos, cancelaciones y disputas.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Wandace no será responsable por pérdidas, daños o reclamaciones derivadas de fallas/retrasos de pago, proveedores de terceros, disputas o pagos por canales externos.

13.4 Cláusula de responsabilidad del Comerciante

Esta cláusula define las obligaciones y responsabilidades de los Comerciantes que utilizan el Servicio. Su propósito es asignar claramente la responsabilidad de productos, servicios, transacciones y cumplimiento legal al Comerciante, confirmando que Wandace actúa únicamente como una plataforma tecnológica.

Responsabilidad sobre productos y servicios

• Los productos y servicios ofrecidos a través del Servicio;
• La exactitud, veracidad e integridad de la información del producto (nombres, descripciones, imágenes, precios, disponibilidad y representaciones);
• Asegurar que los productos/servicios correspondan a lo anunciado y presentado a los clientes.

Wandace no fabrica, vende, distribuye, inspecciona, certifica ni respalda productos o servicios ofrecidos por un Comerciante.

Cumplimiento legal y regulatorio

Los Comerciantes son los únicos responsables de cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares aplicables en las jurisdicciones donde operan o venden, incluyendo protección al consumidor, seguridad/etiquetado de productos, normas publicitarias, requisitos de licencias, restricciones comerciales y obligaciones tributarias. Wandace no brinda asesoría legal, fiscal o regulatoria y no verifica el cumplimiento.

Pagos, impuestos y obligaciones financieras

• Definir precios y condiciones comerciales;
• Emitir facturas, recibos o confirmaciones;
• Recaudar, declarar y remitir los impuestos aplicables;
• Gestionar reembolsos, cancelaciones, contracargos y disputas.

Wandace no es el merchant of record y no asume responsabilidad financiera ni fiscal por transacciones del Comerciante.

Relación con clientes y disputas

Toda relación contractual existe directamente entre el Comerciante y el Cliente. Los Comerciantes son los únicos responsables de comunicaciones, cumplimiento, entrega, soporte postventa y manejo de quejas/disputas/reclamaciones. Wandace no es responsable de resolver disputas.

Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, los Comerciantes acuerdan indemnizar y mantener indemne a Wandace y a sus directores, funcionarios, empleados y socios frente a reclamaciones derivadas de o relacionadas con productos/servicios del Comerciante, incumplimientos legales, violaciones de políticas o reclamaciones de terceros.

13.5 Términos de Pop-ups e Integraciones

Estos Términos regulan el uso de pop-ups, widgets, elementos embebidos e integraciones de terceros creadas o gestionadas a través de la plataforma Wandace (en conjunto, las “Funciones”). Estos Términos forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Wandace.

Descripción de las funciones

• Crear pop-ups o widgets visuales de productos basados en el catálogo de Wandace;
• Mostrar información de productos, imágenes, precios y disponibilidad en sitios/canales de terceros;

• Asegurar que el contenido represente fielmente los productos o servicios ofrecidos;
• Cumplir con leyes aplicables de protección al consumidor, publicidad y protección de datos;
• Asegurar que cuentas externas, sitios web, dominios, números telefónicos o servicios conectados a las Funciones pertenezcan y estén controlados por el Comerciante.

Wandace no revisa, aprueba ni valida el contenido de pop-ups antes de su publicación.

Uso prohibido y restringido

• Mostrar contenido que viole la Política de Uso Aceptable;
• Tergiversar productos, precios, disponibilidad o condiciones comerciales;
• Promocionar productos/servicios prohibidos o restringidos;
• Eludir salvaguardas de la plataforma, moderación o mecanismos de aplicación;
• Infringir propiedad intelectual o derechos de terceros.

Integraciones de terceros

Los servicios de terceros operan de forma independiente y bajo sus propios términos/políticas. Wandace no controla ni asume responsabilidad por servicios de terceros. Wandace puede deshabilitar o modificar integraciones cuando sea requerido por ley, obligaciones con socios o consideraciones operativas.

Moderación, disponibilidad y cambios

Wandace puede marcar, restringir, deshabilitar o eliminar pop-ups/widgets y aplicar medidas conforme a la Política de Uso Aceptable y la Política de Moderación. Wandace no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede modificar, suspender o descontinuar Funciones en cualquier momento.

Sin respaldo + limitación de responsabilidad

El uso de las Funciones no implica aprobación ni respaldo de ningún Comerciante, producto o contenido. En la máxima medida permitida por la ley, Wandace no será responsable por inexactitudes en contenido de pop-ups/integraciones, acciones de servicios de terceros o pérdidas derivadas del uso de las Funciones.