¿Qué es el comercio omnicanal?

Piensa por un momento en cómo interactúa scon las marcas a diario. Oyes hablar de ellas en un vídeo, te lo dice un compañero de trabajo o ves un anuncio en las redes sociales. Todos estos puntos de contacto empiezan a construir tu relación con esa marca. Teniendo esto en cuenta, es más fácil darse cuenta de lo importante que es mantener un mensaje coherente en todos los puntos de contacto posibles.

Para el comercio, en concreto, esto significa que todos los canales de marketing y ventas -online y offline- deben estar conectados y alineados. Esto proporciona a los clientes una experiencia de compra coherente, tanto si compran en un sitio web, una aplicación, las redes sociales, los mercados o en sus tiendas físicas. Esto incluye aspectos como la marca, los precios, la disponibilidad de los productos y las experiencias.

¿Qué ventajas concretas aporta el comercio omnicanal?

Mayor visibilidad y oportunidades de venta: al estar presente donde compran tus clientes, con una imagen de marca, precios y descuentos coherentes, aumentarán tus posibilidades de seguir estando presente en la mente de tus clientes y de convertir tu estrategia omnicanal en ventas.

Facilita la vida a tus clientes: los compradores no sólo adoran las marcas, sino que también confían en los marketplaces, las tiendas físicas y las recomendaciones de su creador de contenidos favorito. Al dar a sus clientes la opción de elegir dónde y cuándo quieren interactuar con su marca y sus productos, reduces los pasos hasta la conversión.

Mayor alcance, más datos e información: cada nuevo punto de contacto puede generar información valiosa sobre lo que quieren tus clientes. Ser capaz de analizar tendencias fuera de una única experiencia de compra beneficiará enormemente a tusproducto y te ayudará a destacar. Los datos procedentes de las redes sociales difieren de la información generada por las ventas en marketplaces, ya que los clientes de estos suelen tener una mentalidad de compra, mientras que los usuarios de las redes sociales pueden navegar de forma casual y relacionarse mejor con diferentes productos y mensajes.

Aspectos a tener en cuenta en una estrategia omnicanal

Aunque debería estar bastante claro que el comercio omnicanal ofrece muchas ventajas, lo cierto es que exige una mentalidad empresarial bien estructurada y escalable.

Marca y mensajes coherentes: mantener actualizados todos los títulos, descripciones, imágenes y mensajes de venta en todos los canales de marketing puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores. Olvidarse de iniciar o finalizar una venta en una plataforma puede suponer la diferencia entre hacer o perder una venta.

Coordinación operativa: la colaboración entre varios equipos que utilizan software diferente y siguen procedimientos distintos puede ser todo un reto.

Escalabilidad y nuevas exigencias: mantenerse al día de los requisitos cambiantes de cada punto de venta relevante requiere un equipo que tenga tiempo y sepa cómo agilizar cada parte del proceso. Esto puede hacer que la ampliación a nuevos portales de venta resulte desalentadora para algunas empresas.

Elegir al socio tecnológico adecuado: el número de soluciones tecnológicas que pretenden ayudar a los minoristas a dar sentido al entorno comercial moderno es inmenso. Existen sistemas ERP, software de gestión de inventarios, tecnologías de product feed y plataformas de comercio electrónico y marketing. Por eso es crucial elegir la herramienta adecuada, una que ofrezca funciones modernas y en continua evolución, sobre todo si puede convertirse en un socio estratégico a la hora de iniciar, hacer crecer y establecer su negocio.

Estos retos fueron nuestra motivación para desarrollar Wandace, una herramienta inteligente de crecimiento del comercio electrónico que agiliza la gestión omnicanal del product feed y mejora los listados con IA, lo que permite a los minoristas escalar sin esfuerzo, aumentar los chances de ser descubierto y maximizar las ventas a través de múltiples canales en línea y locales físicos. Al integrarse con los principales mercados, plataformas de redes sociales y puntos de venta físicos, Wandace garantiza una sincronización perfecta del inventario, actualizaciones en tiempo real y listados optimizados, proporcionando a las empresas una solución unificada para ampliar su alcance e impulsar el crecimiento de los ingresos.