13.1 Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP)

Diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung („AUP“) definiert Regeln und Standards für die Nutzung der Wandace-Plattform, einschließlich Kataloge, Produkte, Storefronts, Pop-ups, Integrationen und Kommunikationsfunktionen.

Zweck dieser AUP ist es:

• die Integrität der Wandace-Plattform zu schützen;
• rechtliche, operative und Reputationsrisiken zu reduzieren;
• die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen gegenüber Drittpartnern sicherzustellen;
• klare Grundlagen für Moderations- und Durchsetzungsmaßnahmen zu schaffen.

Diese AUP ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wandace.

Geltungsbereich

• Produktkataloge und Beschreibungen;
• Bilder, Preise und Werbeinhalte;
• Storefronts, Pop-ups, Widgets und Integrationen;
• externe Kommunikationskanäle, die über die Plattform verbunden sind.

Verbotene Produkte und Dienstleistungen

Händler dürfen den Service nicht nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, zu bewerben oder deren Verkauf zu erleichtern, die illegal, täuschend oder anderweitig nach dieser Richtlinie verboten sind. Ohne Einschränkung umfasst dies insbesondere:

• illegale Drogen, kontrollierte Substanzen oder Drogenzubehör;
• Waffen, Munition, Sprengstoffe oder waffenbezogenes Zubehör;
• Fälschungen oder Waren, die Rechte am geistigen Eigentum verletzen;
• gestohlene Waren oder nicht autorisierte Repliken;
• Erwachsenen-/Sexualinhalte, sexuelle Dienstleistungen oder explizites Material;
• Produkte oder Dienstleistungen, die Hass, Gewalt, Diskriminierung oder illegale Aktivitäten begünstigen;
• betrügerische Systeme, Scams oder irreführende Finanzprodukte;
• Produkte, die strenger Regulierung unterliegen, ohne erforderliche Lizenzen (z. B. bestimmte Arzneimittel, Medizinprodukte).

Diese Liste ist nicht abschließend und kann jederzeit aktualisiert werden.

Eingeschränkte Produkte und rechtliche Einschränkungen nach Rechtsraum

Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können eingeschränkt (statt verboten) sein und unterliegen zusätzlichen Beschränkungen, abhängig von:

• länderspezifischen Gesetzen oder Vorschriften;
• vertraglichen Anforderungen von Drittpartnern;
• operativen oder Reputations-Risikoabwägungen.

Wandace behält sich das Recht vor:

• unterschiedliche Einschränkungen je nach Rechtsraum anzuwenden;
• eingeschränkte Kategorien jederzeit zu ändern, zu erweitern oder zu entfernen;
• zusätzliche Informationen oder Klarstellungen von Händlern anzufordern.

Falsche Darstellung und täuschende Praktiken

• die Art, Herkunft oder Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen falsch darzustellen;
• Inhalte anzuzeigen, die den Verkauf eines Produkts suggerieren, während ein anderes geliefert wird;
• irreführende Bilder, Beschreibungen oder Preise zu verwenden;
• Plattformkontrollen oder Moderationsmechanismen zu umgehen.

Alle Inhalte müssen das angebotene Produkt oder die Dienstleistung zutreffend wiedergeben.

Missbrauch der Plattform

• technische Schutzmaßnahmen oder Einschränkungen zu umgehen oder zu versuchen, sie zu umgehen;
• den normalen Betrieb des Services zu stören;
• automatisierte Systeme zum Scrapen, Überlasten oder Missbrauchen der Plattform zu verwenden;
• den Service für Aktivitäten zu nutzen, die nichts mit legitimen Handelsaktivitäten zu tun haben.

Externe Kanäle und Konten

• Händler dürfen nur Konten, Telefonnummern oder Kanäle verbinden, die ihnen gehören und von ihnen kontrolliert werden;
• Händler sind verantwortlich für die rechtmäßige Nutzung solcher Konten;
• Wandace überwacht oder kontrolliert externe Kommunikation nicht.

Missbrauch externer Kanäle, der zu Schaden, Betrug oder Richtlinienverstößen führt, kann zu Durchsetzungsmaßnahmen führen.

Monitoring und Moderation

Wandace kann automatisierte Systeme, manuelle Prüfungen sowie Signale oder Meldungen Dritter verwenden, um Verstöße zu erkennen.

Wandace ist nicht verpflichtet, alle Inhalte proaktiv zu überwachen, und garantiert nicht, dass alle Verstöße erkannt werden.

Durchsetzungsmaßnahmen

• Inhalte zu markieren oder einzuschränken;
• Produkte oder Kataloge zu entfernen;
• Konten auszusetzen oder zu kündigen;
• Storefronts, Pop-ups oder Integrationen zu deaktivieren;
• mit Drittpartnern oder Behörden zusammenzuarbeiten, sofern gesetzlich erforderlich.

Durchsetzungsmaßnahmen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen, insbesondere wenn dies zur Risikominimierung erforderlich ist.

Keine Genehmigung oder Empfehlung

Durchsetzungs- oder Moderationsmaßnahmen bedeuten nicht, dass Wandace ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Händler geprüft, genehmigt oder empfohlen hat. Händler bleiben allein für ihre Aktivitäten auf der Plattform verantwortlich.

Aktualisierungen

Wandace kann diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung jederzeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Services nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

13.2 Moderations- und Durchsetzungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Wandace Inhalte, Kataloge, Funktionen oder Konten prüft, markiert, einschränkt, aussetzt oder entfernt, um:

• die Integrität und Sicherheit der Plattform zu schützen;
• die Bedingungen und die Richtlinie zur zulässigen Nutzung durchzusetzen;
• rechtliche, operative und Reputationsrisiken zu reduzieren;
• vertragliche, regulatorische oder Partneranforderungen einzuhalten.

Umfang der Moderation

• Produktnamen, Beschreibungen, Bilder, Preise und Verfügbarkeit;
• Produktkataloge und Bestandsdaten;
• Storefronts, Pop-ups, Widgets und Integrationen;
• externe Kommunikationslinks oder verbundene Konten;
• Händlerkonten und der Zugriff auf Plattformfunktionen.

Arten von Moderationsmaßnahmen

Automatisierte Prüfung

• Erkennung von Schlüsselwörtern, Mustern oder Signalen, die mit verbotenen oder eingeschränkten Inhalten verbunden sind;
• technische Prüfungen zur Erkennung von Missbrauch oder Umgehung von Plattformkontrollen.

Manuelle Prüfung

• Prüfung durch Wandace-Mitarbeiter nach automatischen Hinweisen, Meldungen oder internen Bewertungen;
• kontextbezogene Bewertung von Inhalten oder Verhalten.

Signale Dritter

• Meldungen von Nutzern, Partnern oder Dienstleistern;
• rechtliche Hinweise oder behördliche Anfragen, sofern anwendbar.

Wandace ist nicht verpflichtet, alle Inhalte proaktiv zu überwachen, und garantiert nicht die Erkennung jedes Verstoßes.

Durchsetzungsmaßnahmen

• bestimmte Inhalte zu markieren oder einzuschränken;
• einzelne Produkte oder Katalogeinträge zu entfernen oder zu deaktivieren;
• den Zugriff auf bestimmte Funktionen auszusetzen oder zu begrenzen;
• Storefronts, Pop-ups oder Integrationen zu deaktivieren;
• Händlerkonten vorübergehend einzuschränken oder dauerhaft auszusetzen;
• automatisierte Systeme zum Scrapen, Überlasten oder Missbrauchen der Plattform zu verwenden;

den Service für Aktivitäten zu nutzen, die nichts mit legitimen Handelsaktivitäten zu tun haben

Keine Genehmigung oder Zertifizierung

Moderations- oder Durchsetzungsmaßnahmen stellen keine Genehmigung, Empfehlung, Zertifizierung oder Bestätigung der rechtlichen, regulatorischen oder sicherheitsbezogenen Konformität dar. Händler bleiben allein verantwortlich für ihre Aktivitäten und Inhalte.

Aktualisierungen

Wandace kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Services nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

13.3 Zahlungsausschluss und Rolle von Wandace

Dieser Hinweis stellt die Rolle von Wandace in Bezug auf Zahlungen, Transaktionen und finanzielle Interaktionen zwischen Händlern und deren Kunden klar.

Keine Rolle als Zahlungsdienstleister

Wandace ist kein Zahlungsdienstleister (PSP), Zahlungsabwickler, Acquirer-Bank, Issuer-Bank oder Finanzinstitut.

Wandace:

• verarbeitet keine Zahlungen;
• übermittelt, verrechnet oder hält keine Gelder im Namen von Händlern oder Kunden;
• speichert keine Zahlungsdaten von Kunden (außer soweit dies für die Abrechnung von Wandace-Abonnements über Drittanbieter erforderlich ist);
• genehmigt, lehnt ab oder storniert keine Transaktionen;
• verwaltet keine Chargebacks, Streitigkeiten oder Rückerstattungen.

Drittanbieter-Zahlungsdienstleister

Zahlungen werden ausschließlich durch Drittanbieter-Zahlungsdienstleister verarbeitet, die vom Händler ausgewählt oder verbunden werden. Diese Anbieter handeln unabhängig nach ihren eigenen Bedingungen und Richtlinien. Wandace kontrolliert deren Services nicht und übernimmt keine Verantwortung für Verfügbarkeit oder Leistung.

Direkte Transaktionen zwischen Händler und Kunde

Jeder Kauf, jede Zahlung, Rückerstattung, Stornierung oder Streitigkeit stellt eine direkte Transaktion zwischen dem Händler und dem Kunden dar. Wandace ist keine Partei dieser Transaktionen und übernimmt keine Haftung daraus.

Kaufabläufe über Kommunikationskanäle (z. B. WhatsApp)

Kommunikationslinks dienen ausschließlich der Kontaktaufnahme und stellen keine Zahlungsmethode dar. Zahlungen, Vereinbarungen oder Absprachen über externe Kanäle erfolgen außerhalb der Wandace-Plattform und liegen ausschließlich in der Verantwortung von Händler und Kunde.

Kein Merchant of Record

Wandace ist nicht der Merchant of Record. Händler sind allein verantwortlich für Rechnungen/Belege, Steuern, die Einhaltung von Verbraucherschutzvorgaben sowie die Abwicklung von Rückerstattungen, Stornierungen und Streitigkeiten.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Wandace nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die aus Zahlungsfehlern/-verzögerungen, Drittanbietern, Streitigkeiten oder Zahlungen über externe Kanäle entstehen.

13.4 Händlerverantwortung

Diese Klausel definiert die Pflichten und Verantwortlichkeiten von Händlern, die den Service nutzen. Sie dient dazu, die Verantwortung für Produkte, Dienstleistungen, Transaktionen und rechtliche Konformität klar dem Händler zuzuordnen und gleichzeitig zu bestätigen, dass Wandace ausschließlich eine Technologieplattform ist.

Verantwortung für Produkte und Dienstleistungen

• die über den Service angebotenen Produkte und Dienstleistungen;
• die Richtigkeit, Wahrheitsgemäßheit und Vollständigkeit der Produktinformationen (Namen, Beschreibungen, Bilder, Preise, Verfügbarkeit und Darstellungen);
• sicherzustellen, dass Produkte/Dienstleistungen dem entsprechen, was beworben und Kunden präsentiert wird.

Wandace stellt keine Produkte her, verkauft, vertreibt, prüft, zertifiziert oder empfiehlt keine Produkte oder Dienstleistungen eines Händlers.

Rechtliche und regulatorische Konformität

Händler sind allein verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards in den Rechtsräumen, in denen sie tätig sind oder verkaufen, einschließlich Verbraucherschutz, Produktsicherheit/Kennzeichnung, Werbevorschriften, Lizenzpflichten, Handelsbeschränkungen und Steuerpflichten. Wandace leistet keine Rechts-, Steuer- oder Regulierungsberatung und prüft keine Konformität.

Zahlungen, Steuern und finanzielle Pflichten

• Festlegung von Preisen und kommerziellen Bedingungen;
• Ausstellung von Rechnungen, Belegen oder Bestätigungen;
• Erhebung, Meldung und Abführung anwendbarer Steuern;
• Abwicklung von Rückerstattungen, Stornierungen, Chargebacks und Streitigkeiten.

Wandace ist nicht der Merchant of Record und übernimmt keine finanzielle oder steuerliche Verantwortung für Händlertransaktionen.

Kundenbeziehungen und Streitigkeiten

Alle Vertragsverhältnisse bestehen direkt zwischen Händler und Kunde. Händler sind allein verantwortlich für Kundenkommunikation, Erfüllung, Lieferung, After-Sales-Support und die Bearbeitung von Beschwerden/Streitigkeiten/Ansprüchen. Wandace ist nicht für die Lösung von Streitigkeiten verantwortlich.

Freistellung

Soweit gesetzlich zulässig, verpflichten sich Händler, Wandace sowie dessen Geschäftsführer, Organe, Mitarbeiter und Partner von Ansprüchen freizustellen, die aus oder im Zusammenhang mit den Produkten/Dienstleistungen des Händlers, Rechtsverstößen, Richtlinienverstößen oder Ansprüchen Dritter entstehen.

13.5 Bedingungen für Pop-ups und Integrationen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Pop-ups, Widgets, eingebetteten Elementen und Drittanbieter-Integrationen, die über die Wandace-Plattform erstellt oder verwaltet werden (zusammen die „Funktionen“). Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wandace.

Beschreibung der Funktionen

• visuelle Produkt-Pop-ups oder Widgets auf Basis des Wandace-Katalogs zu erstellen;
• Produktinformationen, Bilder, Preise und Verfügbarkeit auf Drittanbieter-Websites/-Kanälen anzuzeigen;
• externe Services für Katalog-Synchronisierung, Kommunikation oder Analysen zu verbinden.

Alle über die Funktionen angezeigten Inhalte werden aus den vom Händler bereitgestellten Daten generiert.

Pflichten der Händler

• die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit aller Inhalte, die über Pop-ups/Widgets/Integrationen angezeigt werden;
• sicherzustellen, dass Inhalte Produkte oder Dienstleistungen korrekt darstellen;
• die Einhaltung anwendbarer Verbraucher-, Werbe- und Datenschutzgesetze;
• sicherzustellen, dass externe Konten, Websites, Domains, Telefonnummern oder Services, die mit den Funktionen verbunden werden, dem Händler gehören und von ihm kontrolliert werden.

Wandace prüft, genehmigt oder validiert Pop-up-Inhalte nicht vor der Veröffentlichung.

Verbotene und eingeschränkte Nutzung

• Inhalte anzuzeigen, die gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen;
• Produkte, Preise, Verfügbarkeit oder kommerzielle Bedingungen falsch darzustellen;
• verbotene oder eingeschränkte Produkte/Dienstleistungen zu bewerben;
• Plattformsicherungen, Moderation oder Durchsetzungsmechanismen zu umgehen;
• Rechte am geistigen Eigentum oder Rechte Dritter zu verletzen.

Drittanbieter-Integrationen

Drittanbieter-Services handeln unabhängig und unterliegen ihren eigenen Bedingungen/Richtlinien. Wandace kontrolliert Drittanbieter-Services nicht und übernimmt keine Verantwortung dafür. Wandace kann Integrationen deaktivieren oder ändern, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder aufgrund von Partnerpflichten oder operativen Erwägungen notwendig wird.

Moderation, Verfügbarkeit und Änderungen

Wandace kann Pop-ups/Widgets gemäß der Richtlinie zur zulässigen Nutzung und der Moderationsrichtlinie markieren, einschränken, deaktivieren oder entfernen und entsprechende Maßnahmen durchsetzen. Wandace garantiert keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und kann Funktionen jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen.

Keine Empfehlung + Haftungsbeschränkung

Die Nutzung der Funktionen bedeutet keine Genehmigung oder Empfehlung eines Händlers, Produkts oder Inhalts. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Wandace nicht für Unrichtigkeiten in Pop-up-/Integrationsinhalten, Handlungen von Drittanbietern oder Verluste aus der Nutzung der Funktionen.